对于很多新势力品牌新能源车型的车主来说，事故后维修效果，一直是不少消费者时常牵挂在心里的；毕竟相比传统造车品牌，新势力们售后网点少、分布不均，同时新能源车型各种新技术、例如铝制车身、一体化压铸等等，又提高了车体维修的难度，要想在事故后完美修复到“出厂”状态，可谓是非常的难。
当然，难，不代表做不到，相比目前大部分新势力品牌采用的第三方授权维修方案，特斯拉已经在建立高标准、高水准的官方直营钣喷中心，针对大事故的车体修复钣金喷漆，给到消费者更好的体验。
因此，趁着近日成都五龙山特斯拉直营钣喷中心媒体开放日活动，我们就实地探访了这座特斯拉西南地区的首家直营钣喷中心，沉浸式的体验特斯拉直营钣喷中心的匠心精神和智慧服务。
在活动中，成都五龙山特斯拉直营钣喷中心负责人介绍到，直营钣喷中心是继特斯拉体验中心、交付中心、服务中心之后开设的又一直营门店。截至6月，特斯拉的实体服务中心已经在国内开设了129家，覆盖61座城市。而特斯拉自营钣喷中心已经在国内开设了18家，覆盖16 个城市；授权钣喷中心开设152家，覆盖106座城市。
在参观活动中，特斯拉直营钣喷中心通透明亮的维修车间，整齐摆放的专业工具，井然有序的空间划分和严谨细致的资深技师，是留给我们印象最深刻的部分。很显然，不同于传统燃油车的维修场景，特斯拉的钣喷中心更像一个半开放式的透明科技车间，就像上海的那一座超级工厂那样，四周的墙面张贴着设备管理制度、人员培训制度、维修注意事项等告示，各种维修器具按照工作区域排放。
而具体到细节上，在我们参观时，能看见车间里身着防护服的维修技师正在对受损车辆进行修复，他们将受损部位进行清洁，再根据受损部位变形情况，进行修复或整体更换，确保车辆恢复如新。
此外，特斯拉成都五龙山直营钣喷中心的维修技师还向我们演示了一系列钣喷维修的工艺流程，技师们的每一道工序操作都精准、高效，充分体现出直营钣喷技师的专业性。
据成都五龙山特斯拉直营钣喷中心负责人介绍，钣喷中心的每位服务人员都经过层层筛选，接受特斯拉官方的技术与服务培训，通过多项技术进行考核后最终上岗。维修技师平均从业经验10年以上，能按照特斯拉的高标准进行钣金、喷漆、维修等操作，用“工匠精神”呵护每一台特斯拉，提高出车效率，保障维修质量。
“成都五龙山特斯拉直营钣喷中心，以高标准建设车间，配备了钣金车间、铝车身打磨房、高端喷漆房等专项维修车间，可进行钣金、喷漆、维修等操作。”成都五龙山特斯拉直营钣喷中心负责人介绍到，该钣喷中心配备了特斯拉认证全套设备工具，拥有数百件专用工具和通用设施设备，均采用全球知名品牌高标准产品。喷涂作业环节按照行业严格的工艺标准施工，采用的水性漆工艺更健康环保，保证用户的健康，以全球领先的维修技术保障更好的维修效果。
此外，我们还了解到，目前成都五龙山特斯拉直营钣喷中心还可为车主提供“0接触”事故车定损理赔维修服务。车主只需在线上完成授权，钣喷中心即可提供出险咨询、事故车代驾及拖车、定损、理赔等服务，将流程大大简化，提高维修效率。
新势力品牌们成立时间短，消费者口碑还在建立的过程中，如何做好客户体验，做好真正值得点赞的售后服务，其实很有挑战难度。
而特斯拉的服务理念，据我们了解，一直以良好的客户体验为出发点，服务好每一位客户。
在售后服务体系方面，特斯拉在中国市场的售后服务体系分为四大模块——实体服务中心、直营/授权钣喷中心、虚拟服务中心、400客户服务。特斯拉的售后服务能够为用户提供远程诊断、线下维修、移动服务等选择，以400客服为纽带覆盖多种服务场景，为用户带来更优解决方案。
车主如遇到问题，可通过400客服团队线上解决部分问题，虚拟服务中心的技师会对车辆进行远程诊断，实时为车主解疑答惑，或通过OTA的方式对部分问题进行修复，提供解决方案，节省车主奔波的时间成本。
此外，如需线下维修，在经过虚拟技师的远程问诊、登记后，车主可按需前往特斯拉服务中心。基于虚拟服务中心的前置联系，特斯拉中心会提前准备好维修工单、工项、维修配件和人力，大幅缩短车辆检测和维修时间。如车主不方便到店，特斯拉还可提供移动服务（Mobile Service），特斯拉中心的技师会携专业工具快速到达指定地点，为车主实地解决问题。
目前，特斯拉App的线上预约功能，除了帮助车主自助完成维修、保养的预约外，即将上线“事故维修”的预约功能。车主也可通过线上预约代步车服务，在维修过程中实现有车可用。特斯拉希望通过更高效、有温度的服务，为车主带来良好服务体验，推动汽车后市场的健康发展。
写在最后：
售后服务作为汽车服务体系中的重要一环，不仅关系到车主的用车舒适性和用车安全，同时也是品牌发展与口碑建立的重要组成部分。
而长远来看，特斯拉更公开透明的直营模式，不仅更能体察用户需求，还能提升服务品质，以技术和专业立身，能够更好地适应未来的中国汽车后市场，更利于长期可持续的发展。
当然，如果您对特斯拉品牌及相关车型与服务还有什么需要额外了解的，也欢迎您亲自去特斯拉相关中心了解，从接待态度到专业性，相信他们足以令您满意。
